2015 yılında otellerin
karşılaşabileceği güvenlik risklerinden haberiniz var mı? Otelinizin bütün
riskleri göğüsleyebileceğinden ve tehlikelerin üstesinden gelebileceğinden emin
misiniz? Yoksa hiçbir hazırlığınız yok ve sadece başınıza bir kaza gelmemesi ve
markanızın zarar görmemesi için dua etmekle mi yetiniyorsunuz?
Gelecek öngörüsü yapmak
risklidir, ama geleceği doğru tahmin edemeyen oteller, hızla globalleşen,
rekabetin ölümcül hale geldiği bir Dünyada rakiplerinin arkasında
kalacaklardır. Sky Touch bu riskler ile ilgili olarak bir çalışma hazırladı.
Otel Güvenliği Radarı küresel otel güvenliği konularını izliyor ve sektörün
kiritk noktalarında, Dünya çapında yaşana değişiklikleri değerlendiriyor.
Radar, otellerin karşılaşmakta oldukları en son tehditleri gösteriyor ve
güvenilir kaynaklardan edindiği raporlara dayanarak bir önceki yıl sektör
raporlarına girmiş olayların analizini sunuyor. Otel güvenlikleri trendleri ve
suç örneklerini analiz ettikçe radar da güncelleniyor. Sky Touch tarafından
hazırlanmakta olan Radar otel yönetimleri tarafından güvenlik planlarının
güncellenmesinde ve personele güvenlik eğitimleri verilmesinde kullanılabilir.
Otel Güvenlik Radarı 2015
yılında otellerin karşılaşma olasılığı yüksek gerçek riskleri tanımlıyor. İşte
en önemli 5 risk.
1.
Kredi
kartı dolandırıcılığı ile sonuçlanan kimlik hırsızlığı
Bu yıl, kimlik
bilgilerinizi korumak her zamankinden daha büyük bir risk altında. Bugün
insanlığın karşı karşıya olduğu en büyük tehdit kredi kartı dolandırıcılığıdır.
Özellikle 2015’te Dünyanın her tarafından suçlular otel networklerine girerek
kredi kartı bilgileri de dahil olmak üzere, müşterilerin kimlik bilgilerini
çalmak için çabalayacaklar. İşin kötüsü tek tek değil, bir anda bütün
müşterilerin bilgilerini hedefliyorlar. Yıllar öncesinin yankesiciliğinin
yerini şimdi kimlik ve kredi kartı bilgilerini çalmak eylemi aldı. 2015 yılında
kredi kartı dolandırıcılığının artması bekleniyor.
2.
Sessiz
Saldırılar- Siber suç atakları yeni jenerasyon suçluların en güçlü
taktikleridir.
Bu yıl Otel Güvenlik
Radarına takılan ikinci büyük risk siber suçlardır. Oteller artık pishing ve
GTT (Gelişmiş Kalıcı Tehditler) gibi sosyal mühendislik atakları ile baş etmek
zorundalar. Sistemin her türlü savunmasını kolayca aşabilen APT’ler bu
özellikleri sayesinde en tehlikeli siber atak olarak görülüyorlar. APT
saldırıları hem otel ağına hem de misafir Wİ-Fİ sistemine olabiliyor. Otel
wi-fi ağlarının zayıf güvenlik sistemi dillere destandır. Bu nedenle de
hackerlar için adeta bir açık kapıdır. Bu kapıdan girerek müşteri bilgilerini
çalabilirler.
Bu riski analiz eden
sigorta şirketleri şimdi müşterilerine siber suç sigorta paketleri sunuyorlar.
Bu gün medyadaki veri hırsızlığı haberlerini okumaya kalksanız bir gününüz
gider. 2013 yılının ortalarında McAfee tarafından yayınlanan bir araştırma
raporunda ankete katılan küçük işletmelerin yüzde 45’inin bir siber atak ile
karşılaşmış olduğu bildiriliyor. Aradan geçen bir yılda otelleriniz de artık
benzer siber saldırılar için hedef haline gelmiş durumda.
3.
Uzun
ve güvenliksiz denetim döngüleri
Otel endüstrisi çok hızlı
büyüyor ve her gün Dünya’nın bir yerinde bir otel açılıyor. Yaklaşık olarak
1.26 milyon otel her türlü güvenlik sigorta sorunları ile boğuşuyor. Bir grup
ya da zincir üyesi oteller, bağımsız otellere göre daha fazla sıkıntı yaşıyor,
zira onların grup standartlarına uygun olmak gibi bir dertleri var ve bu
nedenle daha çok denetime tabi oluyorlar. Bu durumda sektörün çok sayıda uzman
ve bilgili denetimciye ihtiyacı var. Geçen yıllarda hızla artan otel sayısına
karşılık, uzman denetimci sayısı aynı oranda artmadı. Bu nedenle yeni oteller ile
güvenilir denetimcilerin sayısı arasındaki boşluk hızla büyüyor. Bu eksiklik çok yakın bir gelecekte oteller
için en büyük risklerden birisi olacak. Uzman denetimci sayısının az olması
aynı zamanda otellerin denetim maliyetlerini de yükseltiyor. İki seçenek var;
sektör ya uzman denetimcilere yüksek bedeller ödeyecek ya da uzman olmayan,
zayıf denetimciler ile çalışmak zorunda kalacak. Oteller bu sorunu denetimler
arasındaki süreyi uzatarak ya da denetim yapılacak alanları azaltarak çözmeye
çalışıyorlar. Her ikisi de hem yatırımcılar hem de otel konukları açısından
büyük bir risk oluşturmaktadır.
Bazı otel grupları ise
çözümü denetim mekanizmasını kendi bünyelerinde oluşturmakta buldular. Oteller
kendi denetim elemanlarını yetiştiriyorlar ve tedarik ettikleri denetim
modüllerine göre denetimleri kendileri yapıyor. Denetimcilerin merkezi yönetime
karşı bağımsız çalışabilmelerini de sağlayan otel grupları bu sayede denetim
maliyetlerini de düşürme şansına sahip oluyorlar.
4.
2015
yılında fiziksel suçlar Otelleri çok rahatsız edecek
Evet, suç ülkeden ülkeye
değişir… Ama küresel çapta yapılan gözlemlere göre uzmanlar suç trafiğinin
Dünya çapında arttığını söylüyor. Fiziksel suçlar arasında çok zekice sosyal
mühendislik teknikleri kullanılarak yapılan profesyonel soygunlar ve otel
odalarında uyuşturucu partileri başta geliyor. 2015 yılında otel müşterilerinin
organize suçların kurbanları olması beklenebilir. Bütün işletmeler güvenlik
hassasiyetlerini gözden geçirmelidirler. Otellerin çevresi özellikle geceleri
silahlı saldırılara tanık olmaktadır. Oteller bu alanda, geceleri faaliyet
gösteren farklı sektörlere göre daha zayıftır. Uyuşturucu kullanımının
yaygınlaşması ve ekonomik çöküntü yakın gelecekte otellerin çevresinde silahlı
saldırı ve soygun sayısında patlamaya neden olabilir.
İnsan hayatını hiçe sayan
ideolojik kurgusu ile her an ateşli silahları, patlayıcıları kullanabilen
terörizm bu gün küresel güvenlik için çok büyük bir tehdittir. Gelinen noktada,
özellikle Batı’da hiçbir yerin güvenliği garanti edilemiyor. Dünyanın her hangi
bir yerinde ve her hangi bir zamanda bir saldırı ortaya çıkabiliyor. İşin
kötüsü, hiç kimse bir sonraki saldırının nerede ve ne zaman olacağını da asla
tahmin edemiyor. Maalesef oteller, restoranlar, temalı parklar, kurvaziyer gemileri,
turist çekim merkezleri ve kamusal taşıma araçları uzmanlar tarafından yüksek
risk kategorisinde ve savunmasız hedefler olarak belirleniyor. Dünyanın bir
ucundaki Avustralya’nın Küresel Teörizm Endeksi’nde düşük risk grubunda olması
da bir güvenlik garantisi değil.
Terörist aktiviteler
tarihin gördüğü en yüksek seviyede ve daha da artmasından korkuluyor. Orta Doğu
ve Güney Asya en yüksek terör riski taşıyan bölgeler olarak belirlenmiş
durumda.
5.
Büyük
bir güvenlik saldırısı sonrasında kaybolan rekabet avantajı
Uzun bir süre her hangi
bir güvenlik saldırısı olmadığında insanlar genellikle rahatlar ve önlemler
gevşetilir. Bu rahatlama güdüsü insanın doğasında vardır. Yüksek stres altında
yaşamak bünyenin kolayca alışabileceği bir tehdit değildir. İşte tam bu gelişme
oteller için en büyük tehlikedir. Rahatlama oteller, yatırımcılar ve konuklar
için en büyük risktir. Dikkat edin, bir saldırı sonrasında medyanın soru
bombardımanına maruz kalmak ve saldırının sonuçlarını her yönü ile temizlemeye
çalışmanın maliyeti, güvenlik ve risk yönetimine yapılacak yatırımın kat be kat
üstündedir.
Tesisin bir saldırı
sonrasında soruşturma ve tadilat için geçici olarak bile kapanmasının yol
açtığı iş kaybı en kötü senaryodur. Sabit giderleriniz hala sürerken
rakipleriniz sizin kapalı olduğunuz dönemde sizin payınızı da kapar ve
gelirinizi kaybedersiniz. Derken kısa zaman sonra yönetimin risk seviyelerini
ölçme ve yönetme alanındaki becerileri sorgulanmaya başlanır. Eğer güvenlik
planları ve işin sürekliliğini sağlayacak B planları sağlam ise, hasar çabuk ve
en az maliyetle atlatılır.
Bir de misafirlerin her
türlü satın alma için interneti kullandıklarını dikkate alırsanız, işin bir de
itibar boyutu olduğunu görürsünüz. Eğer güçlü bir itibarınız var ise, bu da
saldırı veya olay sonrası toparlanmanıza yardımcı olur. Unutmayın, artık
misafirlerin büyük bir bölümü rezervasyonlarını yorum sitelerini okuduktan
sonra yapıyor. Güçlü ve güvenilir bir kurumsal itibar için ne gerekiyorsa
yapmanız gerekir.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder