Daha işin en başında hata
yapıyorsunuz. İlk adımınızda ofsayta düşüyorsunuz…
Hayır, işe başlarken değil…
Çok daha önce… İş ilanı verirken…
Buyurun bir örnek;
Bir
otel zinciri İşletme Müdürü arıyor…
( Not: Bu ilanı veren ya da
onaylayan yönetici, aşağıda listelenen özelliklerin kaç tanesine sahip acaba?
Bu da sorgulanması gereken bir durumdur)
Aranan
özellikler
Üniversitelerin ilgili
bölümlerinden mezun,
İyi derecede Almanca ve
İngilizce okuma, yazma ve konuşma becerisine sahip, (Alternatif olarak Rusça)
Acenta ve diğer kurum ve
kuruluşlarla iyi iletişim içinde olan,
Otelcilik sektöründeki
kanun, mevzuat, prosedür ve uygulamalara hakim,
Hizmet kalitesinden ödün
vermeyen,
Yiyecek ve İçecek konularına
hakim,
Misafir memnuniyeti odaklı
çalışmayı benimseyen,
Takım çalışmasına yatkın
Tercihen Grup Otel
tecrübesine sahip ve Yiyecek İçecek konusunda deneyimli,
Bütçeler ve maliyet kontrolü
konularında bilgi ve deneyimli,
Sonuç odaklı ve çözüm üretme
yetkinlikleri gelişmiş,
Liderlik becerileri güçlü, yönetim
ve denetim konularında yetenekli,
Kurumu temsil ve iletişim
yeteneği kuvvetli,
Yenilikçi, stratejik ve
inovatif düşünebilen,
Operasyon takibini iyi
yapabilecek ve yoğun iş temposuna ayak uydurabilecek,
Analitik düşünme, planlama,
raporlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş,
Hızlı karar alma yeteneğine
sahip,
İlişki yönetiminde başarılı,
MS Ofis Programlarını İyi
seviyede kullanabilen,
Kendisini 5 yıldızlı sanan
bir otele İşletme Müdürü değil de, Avrupa Birliği Karma Ekonomik İlişkiler
Komisyonuna Başkan aranıyor sanki…
Sevgili Dostlar,
Bazı maddeleri masaya
yatırıp orasından burasından çekiştirelim mi biraz…
Üniversitelerin
ilgili bölümleri?
Hangileri bunlar? Ben
Veterinerlik Fakültesi mezunu turizmci biliyorum. Neden isim vererek
belirtmezsiniz ki aradığınız bölümü?
Aradan bir çıkıntı soru daha
çekelim ve soralım hele..
Almanca ve İngilizceyi iyi
okuyacak, iyi konuşacak ve iyi yazacak… Sonra kalkıp böylesine pamuk ipliğine
bağlı bir sektöre gelip kendisini ‘kurban edecek’..
Var mı öyle üç köfte 25
kuruşa?
Ya
şu ‘ Hizmet kalitesinden ödün vermeyen’ masalına ne demeli?
İş görüşmesi sırasında
gündeme geliyor mudur? Şöyle bir muhabbet geçiyor mudur aralarında?
- Hizmet kalitesinden ödün verir misiniz?
- Asla… Hizmet kalitesini ne pahasına olursa olsun savunurum…
- Gerçekten mi? O derece yani?
- İsterseniz yemin ederim..
- Valla fena olmaz…
- Ekmek Kuran çarpsın hizmet kalitesinden ödün vermem…
- Peki…İnandım..
Yazarın notu:
Bu kritere siz uyuyor
musunuz? Yani hizmet kalitesini siz sonuna kadar savunuyor musunuz işverene
karşı? Büfelerin başına gelip ‘ Kardeşim yarından itibaren 5 çeşit sıcağı 2’ye
indirin. Bir tanesi hindi olsun, diğeri de çiftlik balığı.’ dediğinde
kaşlarınızı kaldırıp;
- “ Olmaz
efendim. Hizmet kalitesinden asla ödün veremeyiz” diyor musunuz?
Ama dürüst cevap verin..
Peki mülakat şöyle mi devam
ediyordur?
- Misafir memnuniyeti odaklı çalışmayı
benimsiyor musunuz?
- Kesinlikle…
Hayatım misafir memnuniyeti odaklı çalışmayı benimsemekle geçti.
- Yahu
Kardeşim biz bu cümleyi oraya zarf olsun diye yazdık. Aslında hiçbir anlamı
olmayan abuk sabuk bir cümle bu… Sazanları avlamak için..
- Anlamadım…Şey
Pardon..
- Anlamayacak
ne var kardeşim… Bu sektörde misafir memnuniyeti için çalışmayan insan olur mu?
Biz lafı aldık, eğdik, büktük, uzattık… Odaklılık falan gibi moda bir sözcük
ekledik. Bakalım bu oltaya kim gelecek dedik.. Sen de yedin..
Burası elbette şaka idi..
Böyle bir görüşme olmadı… Olmaz da zaten.. Ama birisi bana anlatabilir mi, kısa
ve öz olarak Misafir memnuniyeti için çalışmak, gibi bir cümleyi sündürüp,
ekleyip, uzatıp bu hale getirmenin mantığı nedir?
Buyurun bir inci daha…J
Sonuç
odaklı ve çözüm üretme yetkinlikleri gelişmiş
Ey bu maddeyi o ilana yazan
İK Müdürü, ya da Genel Müdür;
Yahu Allah Aşkına bana
yazın. Mülakatlarda adayın sonuç odaklı
olup olmadığını nasıl anlayacaksınız? Ya da, aday kendisini hangi kriterlere
göre ‘sonuç odaklı’ sayabilecek?
Ve… Ne demek ‘ Çözüm üretme
yetkinlikleri gelişmiş’?
Hangi yetkinlikler bunlar?
Hadi şaka konusunda kantarın
topuzunu kaçırdık, devam edelim..
Bu madde ile ilgili olarak
şöyle bir görüşme yapılmış olabilir mi?
- Beyefendi
gömleğinizi ve pantolonunuzu çıkartın. Sadece iç çamaşırı ile kalın..
A
Nasıl yani? Anlamadım?
A
Nasıl yani? Anlamadım?
- Anlamayacak
bir şey yok… Sadece boxer ile kalın dedim..
- Neden?
Bu da iş görüşmesine dahil mi?
- Elbette.
Çözüm üretme yetkinliklerinizi ölçeceğiz…
Devam…
Yenilikçi,
stratejik ve inovatif düşünebilen
Ey İK Müdürü, ey Genel Müdür… Bana şu kriteri açıklar
mısınız? Stratejik düşünmek ne demek?
İnovatif düşünmek ne demek?
Adayı mülakata aldınız…
Stratejik ve inovatif düşünüp düşünmediğini nasıl çözüyorsunuz?
Hangi soruları soruyorsunuz?
Hangi cevapları kabul ediyorsunuz?
Hadi en baştan alalım.
Google’a bakmadan bana cevap verebilir misiniz?
Stratejik düşünmek ne demek?
İnovatif düşünmek ne demek? Hadi bir ipucu size… Kardeşim İnovatif zaten
yenilikçi demektir. İnovasyon da kısaca yenilik…
Neden kasıyorsunuz?
Okurdan özür dileyerek Ekşi
Sözlükten inovatif kavramı ile ilgili bir post paylaşayım..
-s….. bir kariyer, bir halta
benzemeyen bir tahsil hayatım var ama inovatifim.
+bravo yarın gel başla. biz
de zaten kayda değer bir b.k yapmayan bir firmayız ama inovatifiz.
-tam da bu yüzden
başvurmuştum.
+kızım şu ilanı
değiştirelim, inovatifi bulduk bir de proaktif çalışan bulursak alır yürürüz.
Sevgili Dostlar, affınıza
sığınıyorum. Bu yazıda biraz mavra yaptım. Ama kabahat otelci meslektaşlarımda
değil mi?
Onlar işe alım süreçlerinde
ta baştan itibaren mavra yapmıyor mu?
Not: Bu pilav daha çok su
kaldırır… Aynen devam
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder