Tamamen para odaklı işletme politikalarının devri geçti artık.
Çevre..
Sürdürülebilirlik..
Hayvan hakları..
Açlık ve susuzluk ile
küresel mücadele..
İnsan hakları… Çağdaş
çalışma ortamları..
Bu konuları gündeminin ilk
sırasına almayan işletmelerin işi giderek zorlaşacak.
Eğer tamamen kar odaklı
bakışı sürdürürseniz, bundan 15 yıl sonrası için net bir fotoğraf
oluşturamazsınız. Sizi nasıl bir geleceğin beklediğini tahmin edemezsiniz.
Ama emin olabileceğiniz net bir gerçek var.
Bu
beklentiler ile bir Marriott, bir Hilton, bir Accor olamazsınız.
Bu beklentinin ömrü de,
önündeki rota da kısadır. Bu beklentide olanları mutlu eden tek faktör,
bilançoların sonundaki kar tablosunun artıda olmasıdır.
Ama bu küresel zincirleri
kuranlara gelirsek..
Onlar, bambaşka bir vizyon
ile yola çıktılar.
Onlar, çok farklı alanlara
odaklandılar.
Onlar, öncelikle
çalışanlarına dokundular.
Gerçek anlamda bir aile
olarak başladılar. Her bir çalışana bir ailenin parçası oldukların hissini
sonuna kadar yaşattılar.
Eğer, turizmden beklentiniz,
küresel bir marka olmaksa, çok farklı işler yapmanız gerekiyor.
İlk işiniz, kaynaklarınızı
doğru alanlara harcamak için bir planlama yapmak olmalıdır.
Bu
doğru alanların başında ise, insan geliyor.
Mobilyaya, oyun alanlarına,
ekipmana, bahçeye, havuza, binalara yapılacak yatırım çok sonraki mesele. Bu
alanlar, insandan çok sonra geliyor.
İnsana yatırımı sürekli
erteleyip, bu alanlara yapacağınız yatırım, Ankara’nın Çin Çin ağzı ile ifade
edersek, “ desinler” yatırımı olacaktır.
Yani..
Birkaç turizm profesyoneli..
Birkaç turizm yazarı…
Komşu otellerin
yatırımcıları
Otelinizin lüksünü,
mobilyasını, havuzunu, kaydırağını birkaç gün konuşur.
Hepsi bu.
Daha profesyonelce ifade
edelim..
Bu
tarz yatırımların avantajı bir yıldan uzun olmaz.
Rakipleriniz bu yatırımları
bire bir taklit eder. Yine başa dönersiniz.
Biraz daha net ifade edelim.
Piyasaları analiz etmeden..
Pazarın nabzını tutmadan..
Tatilcilerin değişmekte olan
beklentilerini okumadan yapacağınız bu lüks yatırımların, hayatta bir karşılığı
yoktur. Bu nedenle, kaynak israfı yapmayın.
Bunlar size kalıcı ve
sürdürülebilir bir rekabet üstünlüğü sağlamaz.
İnsanların, tatil
sonrasında, sohbet ettikleri dostlarına ya da kişisel sosyal medya hesaplarında
takipçilerine, sizin koltuklarınızı, yataklarınızı, bahçenizi, havuzunuzu,
odalarınızı anlattıklarını sanıyorsanız, inanın yanılıyorsunuz.
İşletmenizi,
onların aklına ve kalbine nakşedecek etkenler bunlar değil.
Tam tersine..
Çok daha basit..
Çok daha maliyetsiz..
Çok daha uzun ömürlü etkiye
sahip birkaç özellik bunun için yeterli olur.
Hepsi bu.
Temiz bir oda..
Lezzetli ve sağlıklı
yemekler..
Keyifli bir eğlence..
Saygılı çalışanlar.
Hatta bir tek sihirli sözcük
bile, o ekipmandan, mobilyadan, yataktan, odadan daha fazla etki yapar. Bir tek
sözcük kalplere daha derin izler bırakır.
Çalışanlarınız müşteri ile
iletişimde, “ Efendim” sözcüğünü kullanırsa..
Muhteşem bir etki
bırakırsınız.
Başka?
İşletmeniz,
sürdürülebilir turizm adına somut adımlar atarsa..
Plastiği kaldırırsa..
Sıfır atık hedefine
odaklanırsa..
Karbon ayak izi sorununa
işletme boyutunda çözümler ararsa..
Çok büyük bir hayran kitlesi
kazanır. Her müşteri gönüllü avukatınız olur.
İyisi
mi, siz gelin önceliği şu alanlara verin.
Çalışanlarınıza, mental ve
fizik olarak yüklenebileceklerinin üstünde görev ve sorumluluk yüklemeyin. Aksi
takdirde verimleri düşer.
Çalışanlarınızı, en az bir
dili mükemmel konuşanlardan seçin.
Bunun belirli bir maliyeti
olacaktır. Ama getirisinin yanında bu maliyetin hiçbir önemi yoktur. İkinci bir
dil olması ballı kaymak olacaktır.
Müşterileriniz üstünde
harika bir etki yapar.
Çalışanlarınıza,
üzerlerinden dökülen, süklüm püklüm üniformalar değil, en iyi markalardan
kıyafetler verin. Kalabalıklar arasında parıldasınlar.
Bakın, göreceksiniz. Hem
siz, hem de onlar kendileri ile gurur duyacaklar. Bir ağırlama sanatçısı
olmanın verdiği güven ile her yerde dimdik ve gülümseyerek yürüyecekler.
Çalışanlarınıza, müşteri
büfelerinden bile daha lezzetli, sağlıklı yemekler sunun.
Onları, tertemiz
lojmanlarda, azami 2 kişilik odalarda yatırın. Sağlıklı bir uyku en çok onların
hakkıdır. İyi uyumuş çalışan harikalar yaratır.
Ajandanızın
en üstünde şu birkaç madde olsun..
Çevre..
Hayvan hakları..
İnsana saygı..
Sürdürülebilirlik..
Rekabetçi yenilikler..
Şeffaflık..
Eğer geleceği şimdiden inşa
etmek gibi bir derdiniz varsa..
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder