Bir otel düşünün...
Resmi bir organizasyon şeması kullanmaz. Bir lideri
yaratan, sadece yönetilenlerin saygısıdır. Otelin bir bölümünün yapısı mutlaka
resmedilmek istendiğinde, bu daima kurşun kalemle yapılır ve olabildiğince
çabuk silinir.
Birileri işe alınır ya da terfi ettirilirken, o birimde
çalışan diğer insanlar, karar verilmeden önce, adaylarla görüşme ve onları
değerlendirme fırsatına sahiptir. Görüşleri mutlaka belirleyici olur.
Esnek çalışma saatlerine sahiptir. Bu saatlerin belirlenmesi
ve kaydının tutulmasının sorumluluğu her çalışanın kendisine aittir. İnsanlar
farklı hızda çalışırlar ve performansları gün içindeki saatlere bağlı olarak
farklılık gösterir.
Otel, her çalışanının arzu ve ihtiyaçlarına kendini
uydurmak için elinden geleni yapar. Bu uygulamaya bir dizi bedenin biyolojik
saatleri araştırmasından sonra karar verilmiştir.
Tüm çalışanlar, çalışma alanlarını hoşlarına gittiği gibi
değiştirmek ve uyarlamakta özgürdür. Duvarları ya da ekipmanı boyamak, çiçekler
koymak, çevredeki alanı süslemek onlara kalmıştır.
Otelin bu konuda hiçbir kuralı yoktur ve olmasını da
istemez. Etraftaki alanlar çalışanların beğeni ve arzularına göre
değiştirilebilir. Örneğin makine dairesinin duvarlarına grafiti, teknik servis
depolarının duvarlarına absürd resimler çizilebilir. Soğutma grubu, makyaj ile
bir denizaltıya benzetilebilir.
Sendikalar, işçilerin kendilerini savunmalarının önemli
bir aracıdır. Sıradışı Otelde, işçiler sendikalaşmakta özgürdür ve bağlantılı
olanlara baskı yapılması kesinlikle yasaktır.
Sendikalar ve Otel her zaman hemfikir değildir, hatta iyi
geçinemezler, ama daima karşılıklı saygı ve diyalog olmasında iki taraf da
kararlı bir çaba gösterir.
Buraya kadar okuduklarına tepkisi ‘Ohooo,bu ne yahu?'
olan, Müslüman mahallesine salyangoz sokmamaya yeminli sınır bekçileri ve eski
köye yeni adet gelmesine muhalif tutucular isterlerse okumayı bırakabilirler.
Otelin felsefesi katılma ve karışma üzerine inşa
edilmiştir. Çalışanların kabuğuna çekilmesi fikri kabul görmez. Görüşlerini
belirtmesi, fırsatlar ve gelişmeler araması, düşündüklerini daima söylemesi
istenir.
Şirkette sıradan biri olarak kalmaları hoş görülmez.
Görüşleri, kimse bir şey sormamış olsa bile, daima ilginç bulunur. Otel
komiteleri ile ilişkiye geçip seçimlere katılmaları talep edilir. Komitelerin
yaygınlaşması sevinçle karşılanır.
Otelde, astlara ve personele, yılda iki kez amirleri
hakkında ne düşündüklerini ifade etmelerine olanak sağlayan anket formları
verilir. Sadece formu doldururken değil, formdaki görüşlerin değerlendirilmesi
aşamasında da çok açık ve dürüst olmaları beklenir. Değerlendirme aşamasından
sonra, hiç kimse, kafasında soramadığı sorularla ayrılmaz.
Sıradışı Otelde, çalışanların temsil edilmeleri, her iş
biriminin Otel Komitesi aracılığı ile güvence altına alınmıştır.
Her çalışan tüzüğü okur, komiteye katılır ve onun,
çıkarlarını etkin bir biçimde savunmasını sağlar. Bu çıkarlar çoğu kez Otelin
çıkarları ile çakışmasa bile Otel bu çatışmayı sağlıklı ve gerekli görür.
Sıradışı Oteldeki her pozisyon beraberinde hiyerarşik
yetkiyi de taşır. Ama astlara baskı uygulamak, onların korku ve güvensizlik
içinde çalışmalarına neden olacak yöntemler uygulamak, herhangi bir tipte
saygısızlık içeren iletişim içinde olmak yetkinin kabul edilemez biçimde kullanılması
olarak değerlendirilir.
En az üç yıldır Sıradışı Otelde çalışan ya da elli yaşına
ulaşmış herkes özel korunma hakkına sahiptir. Ancak uzun bir onay dizisinden
sonra işten çıkarılabilir.
Bu Otelin bir işten çıkarmama politikasına sahip olduğu
anlamına gelmez, ama çalışanların iş güvencesini arttırmada yardımcı
olmaktadır.
Sıradışı Otel zaman zaman büyük değişikliklerin yaşandığı
bir yerdir. Bunlardan kaygı duyulmaz. Otel bu değişimleri sağlıklı ve olumlu
görür.
Değişimler korku duymadan izlenir. Bunlar, Otelin
karakteristik özellikleridir. Bir bakarsınız Genel Müdür masasını Lobby’e
kurmuş, orada çalışmalarını sürdürüyor.
Konuklara yemek, servis, temizlik, karşılama ve uğurlama
gibi hizmetler veren ve bu nedenle özel bir kıyafet giymeleri gerekenler
dışında, kıyafet ve görünüm Sıradışı Otel için herhangi bir önem arzetmez.
Bir kişinin kıyafet ve görünümü, işe alma ya da terfide
bir etmen değildir. Herkes, neyi giymekten hoşlandığını ya da neyi giymesi
gerektiğini bilir. Çalışanların sağduyusuna güvenilir.
Otelin kurumsal kimliğini temsil eden özel kıyafetler
giymesi gerekli olan personelin üniformalarının biçimine, rengine ve tarzına
Genel Müdür, Housekeeper ve Departman Müdürü değil, o kıyafetleri giyecek
olanlar karar verir. Onların da sağduyusuna ve zevkine güvenilir.
Sıradışı Otelde herkes kendi özel yaşamına sahiptir. Bir
kişinin özel sorunları kutsal görülür. Çalışmaya engel olmadığı sürece,
insanların işten çıktıktan sonra yaptıklarına karışmak bir hak olarak görülmez.
İnsan kaynakları da ihtiyaç duyacakları her türlü yardım ve destek için
hazırdır.
Sıradışı Otel, beklenmeyen durumlarla karşılaşan
işçilerine borç para verir. Haliyle bir ev, bir araba satın almak ya da
öngörülebilir harcamalar için borç vermek bu politikaya dahil değildir.
Ancak, Otel güç ve
beklenmedik durumlarda bir parasal sorunla karşılaştıkları gün, çalışanlarının
yanında olacağının bilinmesini ister.
Sıradışı Otel, sadece, gurur duyulabilecek bir yerde
çalışmaya değer olduğuna inanır. Çalışanların, yaptıkları her şeyin ve her hizmetin,
kaliteli olmasını sağlayarak konuklara sunmaları gerektiğinin bilincinde
olduklarını kabul eder.
En yüksek standartlara ulaşmamış bir hizmet veya ürünün
konuklarla buluşmasına izin verilmez. Çalışanlar tamamı ile dürüst olmayan bir
not ya da mektup yazmaz. Sıradışı Otelde, onur düzeyinin düşmesine izin
verilmez.
Sıradışı Otel ve çalışanları, açıklık ve dürüstlükle
iletişim kurmak için çabalarlar. Birlikte çalıştıkları insanların kendilerine
söylediklerine inanmak durumundadırlar. Şüphede olduklarında bu şeffaflığı
talep ederler.
İşgününün sonunda bir evlilik yıldönümü partisi, doğum
günü kutlaması düzenlemek, davet edilmediği toplantılara paldır küldür dalmak,
lakaplar kullanmak, bunların hepsi Sıradışı Otel kültürünün bir parçasıdır.
Çalışanların çekingen olmaları, formalitelere takılıp kalmaları benimsenmez.
Sıradışı Otelde, öneriler için ödüllendirme politikası
yoktur. Düşüncelerin açıkca söylenmesi istenir, tüm görüşler dikkate alınır.
Buna karşın önerilerin ödüllendirilmesinin sağlıklı olduğuna inanılmaz.
Türkiye’de kadınlar, erkeklere kıyasla, daha az iş, terfi
ve finans olanaklarına sahiptirler. Sıradışı Oteldeki kadınların ise bu
ayrımcılığı azaltmanın yollarını arayan, kendileri tarafından yürütülen
programları vardır.
Onlar, Sıradışı Otel Kadınları olarak bilinir. Sıradışı
Otel erkekleri de bu çabayı saygı ile karşılar, asla kendilerini tehdit altında
hissetmezler, anlamaya çalışırlar.
Sıradışı Otel, yeri doldurulamayacak insanların olduğuna
inanmaz. Herkes yıllık tatilini kullanmalıdır. Bu, çalışanların sağlığı ve
Otelin iyiliği açısından yaşamsal öneme sahiptir. Hiçbir gerekçe, tatil
günlerini, ‘sonra ‘ kullanmak üzere geciktirmeyi haklı gösterecek derinliğe
sahip değildir.
Babacanlık Sıradışı Otel terminolojisinde olmayan bir
sözcüktür. Amaç büyük ve mutlu bir aile olmak değildir. Sıradışı Otel başarılı
bir işyeri olmayı amaçlar. Çalışanların kişisel yaşamları değil, sadece
işlerindeki performansları ile ilgilenir.
Sıradışı Otelde bütün yazışmalar tek bir sayfa ile
sınırlıdır. Konunun en önemli mesajını yansıtan bir manşete sahiptir.
Sıradışı Otel bir doğal işyeridir. Bu da yol gösterici bir
ilkedir. Üst yönetim için özel yemek salonları, gösterişli mobilyalar gibi
egoyu besleyen ama bilançoya zarar veren uygulamalar rafa kalkmıştır.
İnsanları, üretmek, satmak, faturalamak ve tahsil etmek
gibi yaşamsal Otel görevlerinden uzaklaştıran gereksiz yan ödemeler,
ayrıcalıklar, ünvanlar kaldırılmıştır.
Sıradışı Otelde, çalışanların şimdilik 25%’i ücretlerini
kendileri belirliyorlar. İnsanlara istedikleri ücretleri ödemek iflasa gidişin
kesin bir yolu olarak görülür.
Ama sıradışı otel bunu yıllardır yapıyor ve bilanço hiç bu
dönemdeki kadar mükemmel olmamıştır. Talep eden performansı ile bu talebin
haklılığını kanıtlamak durumunda kalır.
Başarısız olanlar, bir ay sonra, kendisini merak ve
beklenti ile izleyen mesai arkadaşlarının bakışları altında ezilir.
Böyle bir Otel var
mı?
Bir dahaki yazıya...
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder